Retours et remboursements des balles de tennis
- Le bouton d’achat vous conduit à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Repérez le vendeur indiqué dans votre espace client.
- Pour vous rétracter, informez ce vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à la justifier.
- Suivez ses consignes de retour et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Le délai court à partir de la réception des balles ou de l’équipement. Vous pouvez examiner un produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En revanche, une utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement si elle a diminué sa valeur. Des balles utilisées sur le court, par exemple, peuvent ne plus être dans le même état que lors de leur réception.
L’ouverture d’un tube de balles ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception concernant les biens descellés ne vaut que pour les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés après ouverture. Elle dépend donc de la nature du produit. Une autre exception concerne les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les balles et accessoires courants ne relèvent pas, par eux‑mêmes, de ces exceptions.
Comment organiser le retour
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et utilisez la fonction de rétractation ou le formulaire mis à disposition. Vous pouvez aussi lui adresser une déclaration claire indiquant votre décision. Conservez la confirmation de votre demande et suivez les instructions de retour indiquées pour l’offre, notamment pour l’adresse et les modalités d’envoi. Vérifiez également qui prend en charge les frais de retour.
Renvoyez les balles et les accessoires avec leurs éléments fournis. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez encore, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Emballez soigneusement les tubes, les balles et les équipements pour éviter qu’ils ne soient abîmés pendant le transport. Laissez le produit dans un état cohérent avec une simple inspection.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement porte sur les sommes dues pour la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Un supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas nécessairement remboursé.
En cas de défaut
Si une balle ou un équipement présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que d’engager une rétractation. Décrivez le problème et conservez les informations utiles sur le produit. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certaines garanties commerciales proposées par des fabricants peuvent s’y ajouter.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026